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| -- 作者：艷寶兒25 -- 發布時間：2021/3/29 19:19:58 -- 好服務不止“315”湖南電信誠意滿滿為您守信“365” 喂藥養羊、簡歷被販賣、“瘦身”鋼筋、生銹的變速箱......隨著315晚會的落幕，又一批劣跡企業的遮羞布被揭開。今年消費維權主題為“守護安全、暢通消費”，面對魚龍混雜的消費市場，唯有清除詬病、凈化環境，才能讓誠信企業立足社會，服務民生、穩定市場、促活經濟。中國電信湖南公司多年來以其優質網絡、便捷服務、專業技術為三湘人民開啟了美好生活的真實寫照，也一次次向消費者證明了央企的服務能力和信譽擔當。 “7*24守候”畫滿意服務同心圓 “線下”搭好優質服務堡壘——走進湖南電信智慧營業廳，智能排隊省時便捷；當你拿起感興趣的智能終端產品，旁邊電子屏可以查詢產品信息；老年人不僅能直接享受“愛心臺席”的優先級服務，還能在“微講堂”學習公眾號使用、移動支付等基礎功能。 “線上”24小時守候——全面強化10000號客服、微信客服、網上營業廳等多觸點業務，提升客戶感知。能辦理的線上業務除常規的繳費、流量查詢、積分兌換、報障外，還全面延伸了服務種類和功能，如新裝、停復機可通過已實現的“視頻客服”功能，由視頻客服進行用戶身份驗證，將用戶真正放在心上。 付出總有回報，一組組數據，見證湖南電信不斷提升的服務能力。2020年企業商務專線和互聯網專線平均資費同比下降41%和24%，提速降費惠及更多中小企業；近3個月來，10000號累計為老年人提供了22.48萬次專用服務；利用大數據分析能力，全年攔截異常呼叫772萬次，關停涉嫌騷擾號碼30多萬個；利用垃圾短信攔截系統與人工干預相結合，全年凈增天翼防騷擾用戶360萬戶，攔截垃圾短信8000多萬條；“攜號轉網”服務規范推進，申訴率行業最低…… 5G+云網，大躍進“數字湖南” 依托5G+云網融合的獨特優勢，2020年，湖南電信完成5G合作簽約190多個，推動了涉及智能制造、智能駕駛、智慧園區、智慧工地、智慧醫療等多個領域一大批項目的實施。 在智能制造方面，湖南電信助力中國中車建設全球標桿性的新能源汽車超級工廠，打造5G+AGV、5G+智能叉車、5G+視覺檢測、5G+智能巡檢等多種應用場景。 在遠程醫療方面，湖南電信推出的“云膠片”服務，讓市民免去領著厚重醫療影像資料來回奔波的煩惱，無損圖像存儲在云端，患者在基層門診做醫療影像檢查的圖像，醫生可一鍵調閱、分析診斷，輔助人工智能AI識別進行肺部小結節的癌變早期篩查。 在智慧政務方面，隨著“云改數轉”戰略的推進，湖南電信數字化服務能力不斷提升，賦能各行業各領域數字化轉型的腳步正在加速，目前已建設岳陽、長沙、益陽、湘西、衡陽等多個市州的政務云及省政務云災備、常德信創云等項目。 從關系到千家萬戶的生病就醫，到推動傳統行業轉型升級的智能制造，湖南電信正在引領湖南進入“5G+云網”的新時代，推動“數字湖南”再升級。 金牌三千兆打造智慧新家 數字化不僅成為了城市的“門面”，更成為了每個家庭的幸福起點。作為網絡強國建設的主力軍，湖南電信的千兆光網已覆蓋全省主要城區，可支持600多萬個家庭使用千兆寬帶，2021年將進一步擴大全千兆小區覆蓋。 為滿足消費者“三千兆”時代高質量用網需求，湖南電信推出了金牌三千兆融合套餐大禮包，包含5G套餐、手機直降、智慧家庭組網等內容，同時支持VR視頻、VR游戲、8K視頻、家庭云盤等。讓“人人有云”也不再是個奢侈品；家庭信息化，更能實現網絡連接可視化、設備配網自動化、智能控制場景化、家庭應用多樣化等多重生活設想。 寬帶服務方面，從4G時代“當日裝、當日修、慢必賠”升級到5G時代金牌三千兆的“貼心、省心、放心、用心、安心”五心服務承諾，再到2020年底開展的“優質、便捷、安全、放心”的“客戶滿意十分信賴”服務行動，一項項具體的服務承諾，見證湖南電信為客戶創造美好生活的初心使命。 湖南電信堅守“以客戶為中心“的服務初心，以優質的網絡、便捷的服務讓用戶用得舒心滿意；以透明的消費、專業級的安全保護為用戶提供高品質的智能通信服務，湖南電信始終讓用戶信賴！ |