6月12日，由《中國銀行保險報》主辦的“2020中國保險服務創新峰會”在大連舉行，華安保險“車險視頻極速賠”獲評“2019-2020年度服務創新優秀案例”，“‘利奇馬’臺風搶險隊員人身險賠案”獲評“2019-2020年度影響力賠案”。

　　本屆峰會以“后疫情時代的保險服務變革”為主題，聚焦疫情影響下的保險服務變革，共同探討后疫情時代保險服務變革方向，尋求突破之道。峰會同時發布了“2019-2020中國保險金牌服務機構”“2019-2020中國保險服務創新金牌案例”“2019-2020中國保險服務創新優秀案例”“2019-2020年度影響力賠案”等多個獎項。

　　2019年，華安保險基于“視頻查勘定損”系統，配套小額案件“一站式”便捷理賠作業方案，推出“視頻極速賠”服務。針對單方或雙方輕微刮碰的損失較小案件，后臺理賠人員在線指引客戶進行視頻拍攝，根據現場傳輸的影像資料，實現實時定損、收集理賠資料。同時，理賠人員還可以通過視頻，協調事故各方現場調解。小額案件通過“視頻極速賠”服務，可實現賠款24小時內到賬，最快20分鐘到賬。“視頻極速賠”服務的持續優化和推廣，不僅提高了客戶服務效率，提升客戶滿意度，也在疫情期間展現出線上服務的便捷性，在此次評選中獲評“2019-2020年度服務創新優秀案例”。

　　2019年，“利奇馬”臺風來襲，在華安保險投保了團體意外險的上海清譽建設工程有限公司突擊隊員段某在執行清污排水任務過程中突發疾病身故，該案件本不屬于意外傷害保險的保險責任，但考慮到在防災救災的特殊時期，段某作為搶險工作人員犧牲在搶險一線，華安保險特事特辦進行特殊處理，給予其家屬10萬元保險慰問金。華安保險對此案件的責任拓展定性、靈活處理，切實履行了保險企業的社會責任，獲評“2019-2020年度影響力賠案”。

　　未來，華安保險將繼續踐行“比出險客戶的親人早到三分鐘”的服務理念，持續推動客戶服務創新，打造更加便捷的線上業務自助辦理通道，創建集成化移動端理賠服務平臺，為廣大客戶提供更加專業、高效的服務。