微眾銀行是國內首家互聯網銀行和民營銀行，成立于2014年，采用純線上的運營模式，用戶在網上就能享受金融服務，微眾銀行憑借其優質便捷的金融服務，獲得越來越多用戶的認可，目前已經服務超過2.7億個個人客戶。在給廣大用戶提供金融服務的同時，微眾銀行也采取多種措施，保護消費者權益。微眾銀行

　　微眾銀行通過完善制度體系，保護消費者權益。微眾銀行出臺專門的《重要客戶權益管理辦法》，制定《消保工作突發事件應急預案》，并發布《關于落實優化產品開發準入環節消保相關評估的通知》，抓好內部評審，完善消保制度體系，從源頭端落實增強內部員工消保意識。

　　微眾銀行線上線下同步開展宣傳教育活動。微眾銀行重視“3.15、金融知識進萬家、金融知識普及月”等重大消�；顒樱�并加強資源投入，發揮“線上+線下”優勢，全年通過公眾號、微博及官網等多個渠道推送消保專題文章超20篇，并在微眾銀行App組織開展知識競賽；同時，還前往深圳大學、深圳技術大學開展金融知識進校園線下活動，消保工作影響力獲得極大提升。微眾

　　微眾銀行還非常重視用戶體驗，加強客戶投訴管理。微眾銀行不斷提升客戶響應速度和投訴辦結效率，將投訴處理時效、投訴處理準確性等指標融入日�？己耍�以質得分等為評分緯度；同時，人工客服在智能客服機器人的配合下，大大提高了處理能力，提升服務質量。作為一家負責任、有擔當的銀行，微眾銀行高度重視客戶體驗和反饋，主動回訪客戶，收集用戶心聲。2019年微眾銀行主要業務的客戶滿意度超過99.46%，高于行業平均水平。

　　微眾銀行重視消費者權益保護，通過完善消保制度體系，開展宣傳教育活動等措施提升大眾金融素養。微眾銀行還堅持以客戶為中心，積極聽取客戶的反饋和建議，并以此為根據優化自身工作。相信微眾銀行未來會給客戶提供更優質的金融產品、更貼心的金融服務。

　　相關參考：

　　微眾銀行

　　ht tps://w ww.webank.com

　　微眾

　　ht tp://w ww.360doc.com/content/21/0429/13/56149742_974730238.shtml