近幾年，在數字化發展浪潮中，“企業家精神”成為了國內外企業發展的重要理念之一。捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）作為國內首批持牌的消費金融公司之一，緊跟時代發展趨勢，積極將“企業家精神”貫徹落實到企業管理中，助力公司數字化轉型和2023戰略的實現。

　　捷信人力資源部負責人劉莉認為，“企業家精神不僅是經濟和技術的，也是文化的和心理的。企業DNA決定了每個組織的獨特性。唯有把捷信企業家精神和創新精神落實到每一位公司員工的日常工作與行為中。才能在變化與挑戰中取得成功。”

　　捷信貫徹落實“企業家精神”，為企業轉型提供強大動力

　　以捷信客戶服務戰略中心團隊為例，團隊一直致力于發展和優化線上自助服務平臺，從服務角度助力于公司科技金融數字化轉型。在日常工作的過程中，團隊發現客戶詢問度較高的問題都集中在提前還款、更改手機號碼、變更還款日期等對后期使用捷信產品有較大影響的話題上。按照原有的服務流程，只能通過人工座席手工操作解決，操作步驟繁多，耗時較長。

　　捷信客戶服務戰略中心團隊秉持著“改變永遠優于投訴”的信念，經過長達半年的嘗試和優化，在今年第一季度提出并上線了“微信小程序申請提前還款”、“APP人臉識別更改手機號”、更改還款日期、反饋問題進度查詢等功能，使得相關問題的熱線咨詢量整體下降63%，自助渠道服務率提升整體24%，自助渠道解決率達到99%，在節省客服人力的同時，客戶滿意度以及客戶問題解決率也得到了顯著的提升。團隊也成為捷信2021年第一季度的“企業家精神”DNA之星。

　　在團隊負責人帥媛媛看來，發揚企業家精神可以用一句話來概括：“就是以公司主人翁的心態，來積極行動，勇于創新，為公司和客戶提供最大價值�！�

　　在未來，捷信仍將繼續貫徹落實“企業家精神”，鼓勵每一位公司員工在日常工作中積極發揮主觀能動性，通過不斷地創新與探索，為客戶和公司創造更多的價值。同時，捷信也將從每一位員工的成長角度出發，給予員工更多的成長機會和政策鼓勵，讓員工在捷信勇于創新，敢于試錯，不斷成長。