他們不是交警，但始終在趕赴事故現場的路上;他們不是電話接線員，但總有接不完的咨詢來電……他們戴著統一的工牌，他們是與出險客戶距離最近的人，他們是華安保險車險查勘員。

2020年春節，由于新型.冠.狀病毒肺炎.疫qing爆發，對于春節期間仍然堅持在崗的客戶服務團隊而言，無疑是巨大的考驗。在這個特殊的春節，華安保險一線查勘團隊，與各行各業奮戰在.疫qing防控第一線的工作人員一道，共同努力，盡心、盡責守護你我的安全。

除夕夜，到客戶需要我的地方

除夕，對中國人來說是與家人團聚、共享天倫之樂的傳統節日。2020年1月24日除夕當晚11時，浙江湖州查勘員雷前志接到調度派工，需要趕赴一起造成人員受傷的車禍案件現場。雷前志當即與客戶取得聯系，在了解情況后迅速指導客戶報交警處理，并隨后驅車前往。在事故現場進行查勘處理的過程中，雷前志送走了2019年，迎來了2020年。“新年的鐘聲即將敲響，我也很想在家陪親人守歲，但是我更知道身為一線查勘員，自己的職責是什么”，作為一名剛加入華安車險查勘團隊不久的小伙子，雷前志一直對自己的工作保持著使命感。



奮戰.疫qing一線，守護你我安康

2月1日，湖.北孝感中支查勘員胡聰接到調度派工。正值.疫qing特殊時期，孝感地區限行，胡聰通過電話了解到，客戶是在.疫.區執行任務時發生事故，雖然出行有所不便，但仍希望我司能派出工作人員到現場處理。

胡聰在孝感全城封路、交警多次攔截盤問的情況下，最終驅車20公里到達事故現場。他按照事故處理流程拍照，組織施救并與對方司機積極溝通，免除客戶后顧之憂，并交代待.疫qing結束后將進一步跟進。

黨wei.書.記、客戶以及其他志愿者們對我方工作態度表示滿意，稱贊華安保險查勘人員能在特殊時期高效、快速處理事故，能讓他們放心執勤，并與工作人員一起合影表示感謝。



你守護病人，我保護你

1月30日下午5時30分，河南鄭州查勘員劉濤聚接到調度派工，出險客戶是解放軍153醫院的一名醫護人員，下班后駕車碰撞到路邊建筑工地護欄造成事故。電話里，客戶語氣著急，希望工作人員能夠到達現場協助處理事故。考慮到.疫qing防控特殊時期，出險客戶是奮戰抗.疫.一線的醫護人員，劉濤聚決定放棄視頻連線查勘，馬上驅車趕往事故現場，協助客戶與建筑施工方溝通協商。

次日上午，經分公司核賠人員快速審核，賠款于當日11時即支付給客戶。



線上快捷理賠，非常時期服務不斷

疫qing發生后，華安保險迅速響應，為保證客戶服務質量，全面推廣線上收單、視頻查勘通道，引導客戶線上視頻理賠，減少線下接觸。同時，華安保險開通快捷理賠綠色通道，通過技術手段，全力保障.疫qing防控期間的客戶服務。

近期，山東分公司積極向廣大客戶宣傳普及，實現了通過視頻線上處理事故的比例達到50%，平均5分鐘內就能協助客戶完成現場處理并引導客戶及時安全撤離現場;同時，對于3000元以下小額案件，凡是通過視頻查勘處理的案件，在無人傷且證件齊全的情況下，更可實現當天賠付。高效優質的服務獲得出險客戶的認可。

1月31日11時，客戶劉先生向我司報案，稱其在聊城臨清市刮擦到一輛別克車。因了解到事故損失不大，德州中心支公司的工作人員即通過視頻線上理賠為劉先生辦 理理賠服務，并于當日15時將雙方車輛定損完畢。

2月1日13時，客戶王先生報案，稱其在濰坊諸城市寶龍花園附近與三者車寶馬刮擦，菏澤中心支公司的工作人員通過視頻為王先生在線辦 理理賠事宜，賠款在不到兩個小時內即支付給王先生。


共抗.疫qing，使命必達

他們與你我一樣，是堅守在崗的平凡個體，但正是這群無畏的“逆行者”，讓每一位華安保險客戶的生活更加安心，讓保障觸手可達。疫qing當前，華安保險正以保險力量，助力.疫qing防控。

無論身處何時，無論身在何地，華安保險就在您身邊!