3月9日至15日期間，根據《中國銀保監會辦公廳關于開展2020年全國銀行業保險業"3·15"消費者權益保護教育宣傳周活動的通知》要求，華安保險系統上下聯動，以網絡平臺和移動端為主要宣傳陣地，開展了以"以金融消費者為中心助力疫..情.防.控"為主題的"3·15"消費者權益保護教育宣傳周系列活動，在做好各項客戶服務工作同時，向保險消費者普及保險知識，幫助社會大眾強化保障意識。



受新.冠.肺.炎疫..情影響，今年的"3·15"消費者權益保護教育宣傳周與往年有所不同，在實施方式上更注重做好線上服務和線上教育，通過對視頻查定極速賠服務的持續推廣，華安保險的客服能力在疫..情期間經受住了各方考驗；而通過微信、網站、H5等平臺及網絡傳播方式，實現了保險消費知識的更廣泛傳播。

3·15前夕，為做好消費者權益保護教育宣傳周工作，華安保險在系統內下發《關于開展2020年"3·15"消費者權益保護教育宣傳周活動的通知》，細致規劃活動籌備方案，明確總、分、支各級機構在活動期間的職責分工。


在"3·15"消費者權益保護教育宣傳周期間，華安保險向超過81萬名客戶發送3·15金融消費安全提示，提示消費者防范金融保險詐騙。同時，95556電話服務中心為超1.5萬名消費者提供保險相關咨詢服務，解答消費者對于保險購買、理賠等方面的疑問。正值新冠肺炎疫..情.防.控時期，公司還大力推廣視頻查定極速賠服務，在避免人員面對面接觸的前提下，通過手機視頻連線遠程指導客戶完成自主查勘、輕微事故定損，為消費者提供優質、高效、貼心的服務。在活動期間，全國近5000名客戶使用視頻查定服務，其中極速賠服務占比近60%，滿足廣大客戶的服務需求。



華安保險向客戶發送3·15金融消費安全提示



95556電話服務中心工作人員為消費者答疑解惑

除了各項客戶服務工作的開展與落實，華安保險也積極利用線上資源開展教育宣傳活動。根據年度主題及宣傳教育重點，結合消費者在疫..情.防.控期間的保障需求和保險知識盲區，在提煉產品與服務特點的基礎上，推出"華安保險來幫您"系列微信朋友圈九宮格海報，對"復工保"附加保險、視頻查定極速賠服務、"滿堂福"家庭財產保險等產品和服務進行推介，通過"點亮心愿"的創意互動形式吸引消費者點擊了解，在積極助力疫..情攻堅的同時，也向消費者普及了各類型的保險保障。



時值三月，各地陸續復工，華安保險以上班族復工前后生活的不同為主題，在官方微信平臺推送《復工半個月，我練就了一身新本領》主題推文及互動留言活動，通過風趣幽默的圖文內容吸引社會大眾了解互聯網投保知識。截至活動結束，互動推文閱讀量超1.5萬人，收到用戶留言數百條。此外，為進一步普及保險消費知識，公司還制作"一個保險消費者的自我素養v3.15"宣傳H5，圍繞保險購買前的需求自檢、保險購買時的注意事項、發生保險事故后的理賠要點等內容，以電子手冊的形式向消費者傳遞保險消費知識。

在教育宣傳周期間，華安保險全國31家分公司、各地機構也紛紛發揮創意，開展形式多樣的線上宣傳活動，幫助消費者了解保險消費知識，樹立抗疫戰役信心：北京分公司以"疫..情期間，如何給自己的消費上'保險'"為主題拍攝制作短視頻，以短、平、快的方式，將保險消費需要注意的事項一一說明，該短視頻還獲得北京頭條APP推薦；安徽分公司撰寫多篇"以案說險"公眾號推文，并推出科普小視頻，通過客戶實際案例向消費者傳遞包括車輛變賣怎么做、警惕"全險"等在內的各類保險知識；黑龍江多家機構利用美篇線上平臺，制作各類保險知識普及文章，內容涵蓋防詐騙、遠離非法集資等，幫助消費者樹立健康的保險意識；河北分公司制作并推出"疫..情當前 警惕非法集資"宣傳H5，向消費者介紹何為非法集資、非法集資的手段等內容，讓消費者提升非法集資的鑒別和防范意識。此外，還有部分機構基于疫..情.防.控工作開展針對性的線下服務，如在教育宣傳周期間赴當地檢測站及車險服務點在開展疫..情.防.控宣傳等。