近日，中國銀保監會消費者權益保護局發布2021年第6號通報《關于2020年第四季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱“《通報》”），通報了2020年第四季度中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的保險消費投訴情況。
　　《通報》指出，2020年第四季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴26688件，同比增長22.82%。其中涉及財產保險公司11993件，同比增長13.86%，占投訴總量的44.94%；人身保險公司14695件,同比增長31.25%，占投訴總量的55.06%。

　　微易保險師副總裁，負責“掌上職場APP”架構建設的劉建生表示：保險消費投訴激增的背后，凸顯了當下保險行業的最大矛盾，即消費者對于保險越來越高的需求和我們行業相對比較傳統的保險銷售模式之間的矛盾，只有我們解決這個矛盾，才能讓整個行業共同進步，再創新佳績。
　　當前，80、90后逐漸成為保險消費的主力軍，產品、服務、銷售模式急需回歸價值導向，每一個過程都需要從用戶價值出發，只有牢牢把握住對用戶價值的理解，方能在越來越快的變革中把握機遇，搶占先機，而用戶對自身價值的感受，最直觀往往來自于他的保險代理人，更專業、更高標準的代理人，在后續的服務中往往體現了更專業、更高標注的價值。
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