很多業務人員說現在催收很難，催收狠了就是暴力催收，使用了違法行為要受到法律的制裁。催收松了又討要不回欠款。其實掌握催收話術和技巧才能事半功倍。在此，翼龍貸就與大家一起來學習一下正確的催收話術和技巧：

　　翼龍貸：催收應擺正姿態，切記不卑不亢不暴力催收

　　一、事先說明，合作之前務必講清楚

　　業務員往往都抱有一種心理：假如一開始把合作條件(付款方式)開誠布公地提出來，客戶會有反感認為條件苛刻而不合作，也影響到接下來的業務。對于這種擔心顧慮：首先，要實實在在有啥說啥，這樣更顯示自己合作真誠態度和原則。其次，這樣也避免了后期合作過程中一些不必要的麻煩。

　　二、堅持原則，按規章條款辦事

　　業務員或許因顧念合作的建立的良好印象也就是所謂的面子而對客戶拖延付款的要求做出讓步，從而導致多次催收無果的現象已是屢見不鮮。所以，營銷人員應堅持原則，執行公司明文規定的相關規定，結算每一筆合同款。

　　三、擺正姿態，切記不卑不亢

　　很多業務人員認為：向客戶追討合同款，像求人辦事一樣，所以很多時候與對方交涉談判過程中，絲毫沒有底氣，從而給客戶造成一種求我辦事錯覺，導致故意刁難或拒付。因此，業務員在收回款過程中，應當擺正“自己的姿態”是關鍵，非常重要。

　　四、多渠道了解信息，客戶經營現狀

　　很多時候，客戶會以各種原因為推脫，延期或暫不付款。如：負責人暫時不在、賬戶沒錢、經營不好再等等。所以這就要求業務人員平時要多觀察了解，及時地跟蹤掌握跟結款有關的一切有價值的信息動態。也只有這樣，才能辨明客戶各種推脫真假，從而采取有效的針對應對措施。

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　　五、及時盤算清點，做到心中有數

　　如果說業務人員自己心目中對應收賬款的明細也沒不清楚，那么收款效果可想而知。要做到這一點，業務人員應及時對貨款做到盤算清點。

　　六、時刻關注，呆賬死賬防未然

　　業務人員在尊重客戶的同時，也要時刻“防”，時刻關注對方的情況，如單位人事變動、經營轉向、甚至公司倒閉、破產的一些走向，做到防患于未然，以減少不必要的損失。

　　七、應變能力，做到明暗細

　　業務員要把握時機、場合、對象，針對不同的拒付推脫、不同的客戶做到應變能力靈活的去處理。

　　八、適當的施壓，想合作付款再談

　　很多時候在結款，業務員除了按程序、按規矩辦事之外，還要適當的給客戶施加一些壓力，目的是防止客戶拖延支付時間或者消減付款金額，從而可以達到規定的時間可以足額結款的目的。

　　翼龍貸總結：催收其實并不難，我們在杜絕暴力催收的同時，一定要擺正自己的態度，做到有理有據、不卑不亢、合法合規。