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今年，我國提出十四五計劃，十四五時期是我國全面建成小康社會，實現第一個百年奮斗目標之后，乘勢而上開啟全面建設社會主義現代化國家新征程，向第二個百年奮斗目標進軍的第一個五年。捷信消費金融有限公司（以下簡稱：捷信）推進數字化轉型加速，今年5個月的盈利已超過去年整年盈利，這也標志著數字化轉型是實現金融市場經濟增長重要舉措。團隊如何進行金融科技創新，推進數字化轉型業務發展是捷信重要考慮因素。
捷信信息技術部負責人戴家輝接受相關采訪
創新金融科技助力企業數字化轉型
2020年初，捷信發布了“2023戰略”。這一戰略為捷信可持續發展愿景提供了明確的目標和方向，指引捷信進一步以客戶為中心，拓展業務創新，加速數字化轉型，著力用優秀的產品圍繞消費者布局，從而打造能夠全方位滿足客戶個性化需求的數字化生態系統，助推捷信真正成為用戶“一次使用，終身相伴”(OnceandForever)的可信賴金融服務伙伴。
“數字化轉型的英文是DigitalTransformation。我覺得很多人只是看到Digital數字化，但是不能充分地明白最重要的是Transformation轉型。”捷信消費金融信息技術部負責人戴家輝說，“第一重要的是明確業務模式轉型的方向，然后才決定如何利用數字化技術幫助轉型。而所有成功的轉型，一定是以客戶為中心的，也就是了解客戶是誰、客戶的需求是什么、企業能夠給客戶提供的真正價值是什么。”
在數字化轉型中，捷信秉持以客戶為中心，運營數字化技術力求從三個層面來支持業務的發展：1）發現新客戶、新需求；2）提高運營效率、節約成本；3）改良現有的產品和服務模式，給客戶帶來新的產品和價值。
例如，捷信利用語音機器人每月能處理60%的來電和55%的電話外呼。在線客服機器人則可以處理用戶在微信、捷信金融APP等終端上的全部文字及語音問詢，其中僅有不到15%的客戶問詢需要轉至人工客服。捷信運用OCR光學字符識別技術進行票據自動查驗和材料審核的工作。這一系列持續創新不僅為公司節省了60%的人力成本，更大大提升了客戶服務效率，保證了客戶需求的全天候即時響應。在風控方面，捷信在業務辦單過程中應用活體檢測功能（LivingDetection）幫助判斷客戶身份真實性，并通過引入部署云服務，減少由于本地設備復雜性而帶來的不可控風險，從而確保更高的服務穩定性，保障客戶辦單流程的順暢度。另一方面，IT團隊通過數據挖掘、智能分析等工具，提取有用信息，為業務部門的決策提供參考。
經過一年的發展，捷信在“2023戰略”的指引下成果顯著，不僅在2021年1-5月盈利超2020全年，公司內部運營成本也大幅削減，成本結構也不斷優化。IT科技助力捷信以更靈活、更彈性的方式管理成本，使之更好地與實際業務量相匹配，并可以以更低的花費為顧客提供高品質的便捷服務。
為消費者帶來更好的金融服務
“捷信與客戶的交互渠道全部實現數字化，不再像以前一樣必須有現場銷售人員。金融科技的助力，讓捷信能給客戶提供‘快、好、省’的服務體驗�！贝骷逸x這樣對記者說。
據戴家輝介紹，目前捷信已經成功上線客戶自主服務模式樂易購(ALDI2.0)。通過樂易購(ALDI2.0),客戶在實體店只需要掃碼等幾個簡單的步驟，就能獲得貸款。同時科技的助力也降低了一系列的成本，可以給客戶提供更有競爭力的產品。
“成功的企業都以客戶為先，幫他們解決問題，并且能根據客戶的需求交付一些客戶真正想要的東西，這樣企業才可以持續性發展，才能更強大�！贝骷逸x說。據了解，除了樂易購(ALDI2.0)，捷信還推出了前端輕技術應用，免除客戶下載手機APP的煩惱，掃碼就可跳轉到申請頁面，提高了服務的效率與速度。
目前，捷信的數字化在線客戶自助服務模式目前已覆蓋約14萬家合作商戶，已有超過4,400萬用戶下載注冊了“捷信金融APP”，加入到了捷信的數字金融服務生態系統。捷信金融APP上的購物平臺“捷選商城”為客戶提供了“一站式”消費金融體驗，在提供品類豐富的產品的同時，擁有極具競爭力的商品價格。
捷信致力成為天津IT行業最佳雇主
“我們的開發團隊有超過一半人是天津戶口，我們要為天津留下IT人才�！贝骷逸x說，“目前捷信技術團隊有700人左右，在天津差不多有550人�！�
據戴家輝透露，他剛來天津時被提醒頂尖的開發人才多在北上廣深，在天津找開發人才比較困難�！暗蚁嘈盼覀兛梢詾樘旖蛄粝翴T人才。天津有很多人才，他們喜歡天津，他們喜歡天津的生活環境。捷信可以幫著他們在天津成長發展�！�
據介紹，捷信鼓勵員工廣泛地學習專業課程，提高業務能力，并在內部為員工提供多種培訓課程。例如，他們專門設立了“天塔”項目，用來提高技術團體的專業能力、技術能力。戴家輝說：“我們的業務要轉型，我們的架構要轉型。員工在捷信有非常多實踐的機遇，而且很多是非常難得的機遇�！�
當被問及如何管理好這么大的技術團隊時，戴家輝表示，非常重要的一點是敏捷文化和工作方式。“我們會根據業務需求，組成‘部落’，讓技術人員和業務人員對接。他們在同一個團隊有同一個目標，同一個考核，不分彼此，從而可以更高效地配合行動�！爆F在捷信的開發已經從過去的“只按需開發，瀑布式交付”更新為“協助優化需求，敏捷式交付”。
捷信為實現“2023戰略”會不斷優化自身結構，創新金融服務產品，以客戶為中心，為消費者提供更加優質的金融消費服務，更多金融消費資訊下載捷信APP立即獲知。
捷信信息技術部負責人戴家輝接受相關采訪
創新金融科技助力企業數字化轉型
2020年初，捷信發布了“2023戰略”。這一戰略為捷信可持續發展愿景提供了明確的目標和方向，指引捷信進一步以客戶為中心，拓展業務創新，加速數字化轉型，著力用優秀的產品圍繞消費者布局，從而打造能夠全方位滿足客戶個性化需求的數字化生態系統，助推捷信真正成為用戶“一次使用，終身相伴”(OnceandForever)的可信賴金融服務伙伴。
“數字化轉型的英文是DigitalTransformation。我覺得很多人只是看到Digital數字化，但是不能充分地明白最重要的是Transformation轉型。”捷信消費金融信息技術部負責人戴家輝說，“第一重要的是明確業務模式轉型的方向，然后才決定如何利用數字化技術幫助轉型。而所有成功的轉型，一定是以客戶為中心的，也就是了解客戶是誰、客戶的需求是什么、企業能夠給客戶提供的真正價值是什么。”
在數字化轉型中，捷信秉持以客戶為中心，運營數字化技術力求從三個層面來支持業務的發展：1）發現新客戶、新需求；2）提高運營效率、節約成本；3）改良現有的產品和服務模式，給客戶帶來新的產品和價值。
例如，捷信利用語音機器人每月能處理60%的來電和55%的電話外呼。在線客服機器人則可以處理用戶在微信、捷信金融APP等終端上的全部文字及語音問詢，其中僅有不到15%的客戶問詢需要轉至人工客服。捷信運用OCR光學字符識別技術進行票據自動查驗和材料審核的工作。這一系列持續創新不僅為公司節省了60%的人力成本，更大大提升了客戶服務效率，保證了客戶需求的全天候即時響應。在風控方面，捷信在業務辦單過程中應用活體檢測功能（LivingDetection）幫助判斷客戶身份真實性，并通過引入部署云服務，減少由于本地設備復雜性而帶來的不可控風險，從而確保更高的服務穩定性，保障客戶辦單流程的順暢度。另一方面，IT團隊通過數據挖掘、智能分析等工具，提取有用信息，為業務部門的決策提供參考。
經過一年的發展，捷信在“2023戰略”的指引下成果顯著，不僅在2021年1-5月盈利超2020全年，公司內部運營成本也大幅削減，成本結構也不斷優化。IT科技助力捷信以更靈活、更彈性的方式管理成本，使之更好地與實際業務量相匹配，并可以以更低的花費為顧客提供高品質的便捷服務。
為消費者帶來更好的金融服務
“捷信與客戶的交互渠道全部實現數字化，不再像以前一樣必須有現場銷售人員。金融科技的助力，讓捷信能給客戶提供‘快、好、省’的服務體驗�！贝骷逸x這樣對記者說。
據戴家輝介紹，目前捷信已經成功上線客戶自主服務模式樂易購(ALDI2.0)。通過樂易購(ALDI2.0),客戶在實體店只需要掃碼等幾個簡單的步驟，就能獲得貸款。同時科技的助力也降低了一系列的成本，可以給客戶提供更有競爭力的產品。
“成功的企業都以客戶為先，幫他們解決問題，并且能根據客戶的需求交付一些客戶真正想要的東西，這樣企業才可以持續性發展，才能更強大�！贝骷逸x說。據了解，除了樂易購(ALDI2.0)，捷信還推出了前端輕技術應用，免除客戶下載手機APP的煩惱，掃碼就可跳轉到申請頁面，提高了服務的效率與速度。
目前，捷信的數字化在線客戶自助服務模式目前已覆蓋約14萬家合作商戶，已有超過4,400萬用戶下載注冊了“捷信金融APP”，加入到了捷信的數字金融服務生態系統。捷信金融APP上的購物平臺“捷選商城”為客戶提供了“一站式”消費金融體驗，在提供品類豐富的產品的同時，擁有極具競爭力的商品價格。
捷信致力成為天津IT行業最佳雇主
“我們的開發團隊有超過一半人是天津戶口，我們要為天津留下IT人才�！贝骷逸x說，“目前捷信技術團隊有700人左右，在天津差不多有550人�！�
據戴家輝透露，他剛來天津時被提醒頂尖的開發人才多在北上廣深，在天津找開發人才比較困難�！暗蚁嘈盼覀兛梢詾樘旖蛄粝翴T人才。天津有很多人才，他們喜歡天津，他們喜歡天津的生活環境。捷信可以幫著他們在天津成長發展�！�
據介紹，捷信鼓勵員工廣泛地學習專業課程，提高業務能力，并在內部為員工提供多種培訓課程。例如，他們專門設立了“天塔”項目，用來提高技術團體的專業能力、技術能力。戴家輝說：“我們的業務要轉型，我們的架構要轉型。員工在捷信有非常多實踐的機遇，而且很多是非常難得的機遇�！�
當被問及如何管理好這么大的技術團隊時，戴家輝表示，非常重要的一點是敏捷文化和工作方式。“我們會根據業務需求，組成‘部落’，讓技術人員和業務人員對接。他們在同一個團隊有同一個目標，同一個考核，不分彼此，從而可以更高效地配合行動�！爆F在捷信的開發已經從過去的“只按需開發，瀑布式交付”更新為“協助優化需求，敏捷式交付”。
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