“您好，請問有什么可以幫到您？”，這是客服人員每天要重復幾百甚至上千遍的話語，但在疫情期間，這句簡單又貼心的話卻為客戶帶來了別樣的溫暖。

　　2022年1月，天津奧密克戎疫情突如其來，但這并沒有打亂渤海財產保險股份有限公司（以下簡稱渤海財險）客服中心的工作節奏。作為渤海財險與廣大客戶之間溝通的橋梁，在面臨電話量激增、業務量繁多等情況下，客服中心在全力配合做好防疫工作的同時，緊鑼密鼓地部署了客服電話的應急保障工作，通過居家與現場辦公相結合的方式，保障客戶服務電話7*24小時暢通，積極踐行渤海財險對客戶的服務承諾。

　　黨員帶頭 充分發揮模范作用

　　在這個沒有硝煙的戰場，保障服務不斷線就是客服人員的使命。連續三天三夜，年近知非之年的項彬都值守在客服第一線，和坐席人員同吃同住，根據疫情發展和呼叫情況動態調整工作計劃。她是呼叫中心負責人，同時也是有著14年黨齡的黨員干部，在疫情剛發生之時，她不顧家人的擔憂，第一時間返回呼叫中心，啟動應急響應機制，帶領同事們輪班值守，建立臨時派工調度工作群組，實時接聽客戶咨詢、報案電話。疫情期間，還有很多像項彬一樣的黨員干部充分發揮了表率作用，沖鋒在前，以共 產 黨員、共青團員的初心和渤海人的責任心堅守平凡崗位。

　　齊心聚力 展渤海力量

　　為解決部分客服人員居家隔離，無法上崗的問題，呼叫中心任磊多方協調研究解決方案。在辦公室、信息技術部的協助和支持下，通過在筆記本電腦上安裝客服系統和軟電話工具的方式，讓客服人員實現了居家辦公、“云”端服務。為了盡快推進遠程接報案應急方案實施，坐席隊長們不眠不休，積極錄制操作視頻、制作流程文本，及時完成了全轄區培訓的各項準備工作，多措并舉，力爭做到及時、精準響應客戶需求。

　　疫情面前，渤海財險呼叫中心積極作為、主動擔當，用行動詮釋著自己的選擇，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻了積極的力量�？箵粢咔榈膽鸲啡栽诶^續，但相信只要大家萬眾一心、全力以赴，就一定能共克時艱，迎來暖陽普照的春天。