北京安易天地軟件有限公司 -- 軟件購買

【軟件訂購常見問題】

收到產品后,我不會使用怎么辦？——首先，要說明的是，我們銷售的軟件都是經過嚴格測試的，都是完全可以按照產品說明書及網站公布的功能標準的版本，我們所售出的軟件都是正常的，如果說客戶購買軟件之后發生不有使用或是有問題的話，我們的技術人員會為你解答軟件的使用方法，你也可以通過本網站論壇交流獲得技術幫助，我們也能視具體區域指定當地安易軟件代理服務商上門為您提供服務；我們的技術人員會通過電話或是OICQ方式給你提供及時的技術支持，如果在我們提供技術支持的情況下你的軟件還是不能正常使用，我們會全額退款。

配送方式及費用？——我們公司售出的產品一般都通過EMS特快發出，還有部分通過“天天快遞”和“申通快遞”發出。如果你在我們公司或網站購買的是軟件產品那么運費是由我們出的，不需你承擔任何運費。

如何保證產品質量？——軟件產品產量質量是我們的根本，如果任何質量上的問題，你都可以與此同時們的售后或是技術人員聯系。

匯款后,幾天能收到產品？——我們在收到你的貨款后，如果是上午收到匯款，我們會在11點給你發出，如果是下午收到匯款我們會在16點發出貨物，我們公司每天兩次發貨。如果你的貨物是通過特快發出的那么省會城市一般1-2天收到，普通城市2-3天收到，縣城或是鄉鎮需要2-4天收到。具體時間需按北京市或位于江蘇的安易南方辦事處離你的收貨地址距離計算，一般國內用特快發貨4天必到。

匯款后我的地址怎么樣告訴你們？——你在銀行匯款后可以通過QQ或EMAIL及電話中告訴我們你的收貨地址，注意：信息需含郵編、地址、電話、收件人，其中電話尤其重要，EMS是通過此電話找到收件人。

匯款后,一定能收到貨嗎？我們安易公司是非常正規的軟件公司，我們認為軟件的價值主要是體現在軟件的普及上，所以開通了交流論壇，也推出了免費財務軟件；我們正在不斷推陳出新，完善技術和力量，重新振興“安易”品牌，所以我們公司和本站信譽極佳，如果只收錢不發貨，可想而知，結果只能是我們自己得不償失。

可以到你們公司購買產品嗎？——當然可以，除了網上訂或郵購，您也可以直接上門購買；如果您正巧有機會到北京或到位于江蘇的安易軟件南方辦事處來做客，可以直接到我們公司交流指導并購買產品；您也可以就近選擇安易的代理服務機構或分公司洽談購買。

【安易軟件使用特別提示】

1. 數據安全備份

l 每天工作完成，將數據備份到軟盤，并存放在安全的地方，由專人保管

l 應在計算機無病毒感染的情況下，安裝使用安易軟件

l 請您注意各種媒體所公布的“病毒預警信息”，并及時更新升級防病毒軟件

l 若出現數據丟失和病毒感染等情況，應及時與技術人員聯系解決

l 用戶應確保不使用盜版軟件

l 不要帶電插拔加密盒，以免造成損壞

l 對于您通過互連網或E-mail向北京安易天地軟件有限公司提交的請求維護的數據，由北京安易公司產品技術支持工程師對數據進行調試，并會在最短的時間內及時將調試好的數據轉回給您。為確保您單位數據的安全和保密，我們將在總部服務器中備份您提交的原始數據和已調試完數據，并在您確認完好4周內，將備份數據刪除。未經您的許可，我們不會復制、傳播、引用您的數據。敬請放心。

2. 如何擴充模塊

您若新購或增加安易軟件的產品模塊，只要您與我們安易公司或當地及就近的安易軟件營銷服務單位聯系，您的問題就全解決了。

3. “我的加密盒壞了”，怎么辦？

l 如果您的加密盒非人為原因被損壞了，經安易軟件的營銷服務機構確認后，由安易軟件營銷服務單位將加密盒連同您的《合法用戶卡》復印件寄往北京安易軟件公司辦理退修和更換事宜。與此同時，您別忘了向安易軟件營銷服務單位申請提供備用加密盒（安易公司正規的營銷服務單位一般都備有通用的軟件加密盒，此加密盒只提供給用戶作應急使用，不得銷售），待接到維修好的加密盒后，再將備用的加密盒歸還安易軟件營銷服務單位。

l 如果是人為損壞，則需要您同時匯付300元成本費，才可更換。

4. 服務監督

l 安易公司服務發展部對安易軟件客戶服務中心和分支服務機構為用戶提供的售后服務進行監督、協調。

l 用戶認為安易公司或其客戶服務中心、營銷服務單位不能執行本辦法的規定，可以向安易公司服務發展部或中國軟件行業協會財務及企業管理軟件分會進行投訴。

l 安易公司定期對各地客戶服務中心的服務能力進行級別評定。

l 安易公司定期開展服務滿意度調查，監督各地服務質量。

l 對于出現服務質量問題的單位和個人，依據相關規定進行處罰。

l 服務監督及投訴受理電話：

服務投訴電話：010-51268244 Srv:010-87460250

中國軟件行業協會財務及管理軟件分會投訴電話：010-62986688-2101

網上投訴：http://www.anyi.net.cn